在水滴筹产品与服务升级的背后，一场关乎信任与透明的变革正在悄然展开。
8月10日，水滴筹正式对外宣布了其产品与服务的全新升级。朱泽涛，水滴筹与患服事业群的负责人，详细阐述了此次升级的核心内容。他表示，此次升级的核心目标是让筹款全过程更加透明、安全，以此消除外界的误解，赢得用户的信任。
为了更好地实现这一目标，水滴筹正积极筹备成立透明运营委员会。该委员会将由水滴筹关键岗位负责人、法学慈善领域的专家、媒体代表及法律人士等多方共同组成，并由水滴公司CEO沈鹏担任委员会主任。这一委员会将围绕平台案例的真实性、资金流转的透明性以及平台规则的合理性展开监督治理，推动个人大病求助互联网服务平台规范发展。
那么，如何确保每一个筹款案例的真实呢？朱泽涛详细介绍了水滴筹的多重保障举措。在筹款前，水滴筹会严格核验筹款人的身份，要求提供身份信息证明图片。患者服务顾问团队和医学专家团队还会通过实地走访医院、审核医疗资料等方式，确保筹款人的患病情况真实。筹款人还需要如实填写并公示家庭经济情况，接受所有捐款人的监督。一旦接到关于虚假信息的举报，水滴筹会立即展开核实，并采取相应的行动。
在保障筹款安全透明方面，每一笔捐款都会直接进入平安银行的水滴筹专管账户，专门管理、专门使用。为确保资金不被挪用，收款人必须是患者本人或经过证明的直系亲属。筹款页面会公示资金账单、治疗花费和治疗进展，确保每一笔款项的流向都清晰可查。
关于外界关注的筹款服务费，朱泽涛表示，自4月7日起，水滴筹开始试运行收取筹款服务费，费用为单个项目提现总额的3%，最高不超过5000元。除此之外，第三方支付平台还会收取0.6%的通道费。他表示，任何超出3.6%的费用都不是由平台收取的，如果发现高额费用的收取情况，用户可以向水滴筹举报或报警。
据了解，自筹款服务费试运行以来，通过水滴筹发起的筹款项目数量保持平稳。朱泽涛表示，收取的平台服务费中，一部分会用于为经济困难的筹款人提供爱心补贴金，但其余部分仍无法完全覆盖平台的运营成本，仍需由水滴公司进行补贴。
这场关于信任与透明的变革，不仅仅是对外的承诺，更是对内的自我要求。水滴筹正通过实际行动，让每一笔捐款都能温暖人心，让每一份爱心都能落到实处。
