饿了么应对高温天气下的冰淇淋兑换与水果配送服务详解
随着夏季高温天气的持续，外卖行业迎来了冷饮和生鲜需求的旺季。炎热的天气给外卖配送带来了不小的挑战，冰淇淋等冷饮在高温下容易融化，水果也面临类似的问题。面对这种情况，各大外卖平台又是如何应对的呢？近日，新闻晨报·周到记者对六大外卖快递平台进行了深入测评。
一、时效性保障：即时配送，快速到手
对于冷饮和生鲜产品来说，高温天气下的配送时效性至关重要。经过记者的测评，发现各大平台在时效性方面均表现出色。美团外卖、饿了么等平台的即时配送模式让冷饮在半小时内就能送到顾客手中。京东和顺丰等快递平台通过冷链运输，也能确保生鲜食品在次日送达。
二、保温措施：多重保障，确保新鲜
针对冷饮和生鲜产品的特殊性，各大外卖平台在配送过程中采取了多种保温措施。除了使用保温餐箱和冰袋外，部分平台如盒马、叮咚买菜等还采用冷藏箱和干冰等方式进行保温。饿了么更是推出了专用配送送餐箱，采用食品级TPU材料及高密度填充棉，有效延长了冰袋的保温时间。
三、赔付标准：平台不一，需看仔细
当冷饮在高温下融化或生鲜产品出现问题时，责任的归属和赔偿问题成为了消费者最关心的问题。经过记者的测评发现，各大平台的赔付标准并不统一。部分平台如美团、盒马等表示，如果出现冷饮融化的情况，可以走常规售后路线进行相应处理。而饿了么则推出了“融化必赔”服务，对融化的程度进行了明确的界定，并承诺在一定时间内发现商品融化可以提供退款处理。此项服务已覆盖全国超过4万家线下门店。
在高温天气下，外卖平台在时效性、保温措施和赔付标准等方面都在积极应对挑战。消费者在购买冷饮和生鲜产品时，可以更加关注平台的保障措施和赔付标准，以便在遇到问题时能够顺利维权。消费者也应该关注产品的保存和运输过程，确保产品在自己手中时仍然保持新鲜。这样，无论是炎炎夏日还是其他季节，消费者都能享受到美味且放心的外卖服务。京东与顺丰生鲜配送服务：质量问题快速赔偿与小区配送难题的呼声
针对生鲜商品的配送问题，京东与顺丰两大电商巨头均推出了细致的服务策略。京东推出的“优鲜赔”服务，确保消费者在收到生鲜商品后，如发生质量问题，可以在100分钟内进行售后申请并获得快速处理。消费者只需通过拍照或视频方式反映问题，并根据问题商品所占比例进行申请，经过审核后，将按照比例进行赔偿。
顺丰也针对生鲜产品推出了“保鲜服务”，实行优先配载、优先派送的策略，以保障生鲜类快件的配送时效和商品品质。若消费者对生鲜商品的质量有所担忧，还可以选择“保价”服务，为商品价值提供额外保障。但值得注意的是，顺丰的生鲜保价服务针对单票物品价值500元以上2万元以下的商品。
尽管电商与物流企业的努力，在高温天气下，因小区配送问题导致的生鲜商品质量问题仍频繁发生。许多小区因防疫等原因，拒绝快递和外卖进入，导致送货时间延长，生鲜商品易出现融化变质的情况。
在静安区大宁路街道的某些小区，所有快递外卖都被禁止进入，需经过物业集中消毒并静置一段时间后才能领取。这导致冷饮等生鲜商品在户外货架上长时间暴露于高温下，质量受损。配送人员也面临困境，他们冒着高温送货，却因小区规定无法进入，只能在大门口等待居民领取。他们也接到了不少因商品质量问题导致的投诉，感到十分委屈。
小区居民同样对此抱怨不断。高温天气下，大量包裹堆积在大门口，居民取件困难，尤其是老人需要来回奔波。对于冷饮和生鲜商品，长时间置于户外很容易导致变质，出现问题后责任难以界定。居民们渴望在做好防疫措施的前提下，小区能够允许快递送货上门，减少他们的困扰。
无论是配送人员还是居民，都呼吁相关部门关注市民的日常需求，理解并解决他们的困境。在严格遵守防疫规定的前提下，希望小区大门能够更加开放，让配送人员能够顺利送货上门，确保生鲜商品的质量，减少因配送问题导致的纠纷和投诉。
(新闻晨报周到APP记者·李晓明 徐妍斐)
针对消费者关心的“超市买的冰淇淋化了怎么赔偿”或“买冰激凌变质了怎么赔”的问题，消费者可依据购买时的渠道和商家的售后规定进行操作。也呼吁各方共同努力，优化配送环节，减少因配送问题导致的商品质量问题。
