随着国家对食品药品安全问题的日益重视，国家食品药品监管局党组成员、副局长边振甲在近日召开的座谈会上强调了全力推进全国食品药品投诉举报业务系统建设的必要性。该系统的建设旨在构建全国横向联通、纵向联动、集散一体、高效运行的食品药品投诉举报工作体系，以更好地适应当前复杂严峻的食品药品安全形势。
边振甲指出，当前投诉举报工作面临诸多亟待解决的突出问题。部分地区对投诉举报工作的重视程度不够，导致“12331”电话开通及系统建设工作落实不力。投诉举报机构建设亟待推进，某些地方的投诉举报办理责任落实不到位，全国投诉举报业务办理水平尚待提高。
为了改善这一现状，边振甲要求各级食品药品监管部门在国家局投诉举报中心的统一协调指导下，牢固树立全国投诉举报“一盘棋”思想。以“12331”电话网络系统建设为重点，全力推进全国食品药品投诉举报业务系统建设。加强食品药品投诉举报制度和体制机制建设，加强组织领导，积极建立健全投诉举报协调处理机制、跟踪督促机制、审查反馈机制等工作机制和制度。
在食品药品投诉举报办理工作中，要严格遵守管理工作程序，提高工作制度的执行力。加强对投诉举报案件的跟踪督促力度，协调办理一些有影响力的大案要案。在食品药品投诉举报信息统计分析方面，各级部门要拓宽各类投诉举报渠道，及时分析处理重要情况和突出问题，形成监管建议上报监管部门，发挥食品药品安全监管的“参谋”和“助手”作用。
最终，食品药品投诉举报业务系统的建设不仅仅是一项技术措施，更是一项能保障食品药品安全的有效措施。我们期待相关部门在建设中能够真正落到实处，确保国民的食品、药品安全。通过构建全国性的投诉举报网络，我们期待未来能更好地满足人民群众日益增长的食品药品安全需求，确保国家的食品药品安全形势持续稳定向好。
