在海南航空HU7638航班从杭州飞往三亚的航程中，发生了让人感慨的事件。当这架飞机在滑行的关键时刻，机上的两名老年乘客因为亲属不幸去世而情绪激动，提出终止行程的请求。面对这样的突发状况，机组人员表现出了高度的职业素养和人文关怀。他们迅速安抚乘客，同时根据航空公司的运行手册规定，考虑到乘客的情绪不稳定可能对飞行安全造成的影响，做出了滑回终止行程的决定。
这个决定无疑给航班带来了约50分钟的延误，但最终航班还是抵达目的地，只不过比预计时间晚了15分钟。事件的处理流程体现了航空业的严谨和细致。从乘客情绪失控，到机组决定滑回，再到机场管制部门的协调返航流程，每一个环节都紧张而有序。
在机上，部分乘客对于临时滑回表示了不满和抗议，但是乘务组通过分发饮料、点心以及耐心的沟通解释，成功地平息了乘客们的不满情绪。大部分乘客表示理解，甚至有人认为面对这样的家庭变故，“逝者为大”，应该给予理解和宽容。
这个事件引发了不同的观点和争议。一些人认为，机组展现了人性化的服务，遵循了“安全至上”的原则。而另一些人则认为，这样的做法似乎破坏了契约精神，牺牲了一部分旅客的权益。但无论如何，这个事件反映出航空服务中“规则”与“人情”之间的复杂平衡。在安全框架内，机组需要灵活应对各种突发状况，既要保障旅客的健康和安全，也要尽量保证航班的正常运行。
类似的事件在航空业时有发生。比如2017年南航CZ6359航班因乘客突发心脏病紧急返航，以及2018年国航某航班因旅客身体不适返航。这些事件都提醒我们，航空服务不仅仅是一项技术性的工作，更是一项充满人情味的工作。在面对突发状况时，机组人员需要在最短的时间内做出最合理的决定，以保障广大旅客的安全和舒适。此次海南航空HU7638航班的处理方式，可以说是展现了航空业在面对复杂情况时的高度职业素养和人性化关怀。
