退费难频现，预付费消费需谨慎
近日，某瑜伽公司多门店接连闭店事件引发社会关注，凸显出预付费消费模式下的退费难题。近年来，预付费模式在健身餐饮、美容美发、教育培训等服务行业广泛流行。随着预付费行业的迅速发展，“跑路”事件频发，“退费难”纠纷不断。
在预付费消费领域，消费者常常面临办卡容易退卡难的困境。一旦商家“跑路”，消费者往往束手无策。近日，李女士就遭遇了这样的困境。她向某美容公司缴纳了55万元预付款，但公司注销后，李女士的余额无法退还。类似的情况在教育培训、健身餐饮等其他行业也时有发生。
为什么预付费领域纠纷频发？一方面，部分商家不诚信经营。他们在预付费消费中提供格式合同，口头承诺未写入合同，甚至不签订服务合同。当消费者要求履行承诺时，商家往往以合同未约定为由拒绝。另一方面，消费者搜集证据意识薄弱。依据我国民事诉讼法规定，消费者如果主张商家违约，应提供证据证明。但在预付费消费中，存储金额和退款数额的证据往往只有商家信息系统内才有，消费者难以举证。
面对预付费消费模式，消费者应如何规避风险？消费者在选择预付费消费时，应仔细阅读合同内容，确保商家的承诺和合同条款一致。其次,消费者应保留好相关凭证和证据，以便在发生纠纷时能够证明自己的权益。消费者还可以选择信誉度高的商家和品牌进行消费，以降低风险。
一旦遇到商家“跑路”，消费者并非束手无策。例如，陈女士在某大型商场购买的游乐卡未消费部分成功通过法院调解获得退款。实际上，消费者权益保护法明确规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。
单松源指出，在游乐场“卷款跑路”的退费案件中，虽然游乐卡的充值金额不大，但却关乎商家的诚信及消费者的利益。以陈女士为例，她在商场内游乐场购买了游乐卡并在那里消费，与游乐场建立了消费服务合同关系。在未消费完毕的情况下，游乐场突然撤柜。陈女士选择向商场即出租方要求退还预付款，这是有法律依据的，商场在承担责任后可以向游乐场追偿。
那么，当消费者遇到“退费难”的情况时，应该如何应对呢？
王辉表示，一旦消费者遇到商家“跑路”，且退费金额较少时，建议与商家协商并保存与商家沟通的聊天记录等证据。如果协商无果，消费者可以向当地市场监督管理部门投诉或向法院起诉，通过法律手段维护自己的权益。也可以寻求消费者协会的帮助。
现实中很多消费者却感到无力。王辉分析了“退费难”的原因。大多情况下，消费者和商家的约定都是口头的，一旦发生纠纷，很难有充分的证据。即使有书面协议，往往也是格式合同，内容繁多且字体小，消费者往往不会仔细阅读。消费者的消费记录掌握在经营者手中，使得消费者无法获取。另一方面，商家有时会以各种赠品或项目为诱饵，但在退费时却要求折现，导致退费金额远低于消费者的预期。
“退费成本高也是‘退费难’的一个原因。”王辉说。协商过程往往需要多轮谈判且往往无法达成一致意见。如果进入诉讼程序，时间长、程序复杂，消耗大量时间和精力，还可能产生各种诉讼成本。很多消费者选择放弃。
对此，王辉提醒消费者在消费时要签订书面的预付费协议，对合同条款了解清楚，特别是关于合同解除和违约责任等方面要重点考虑。在消费过程中要注意保留证据，不要轻信口头承诺。预存金额不宜过高、预存时间尽量短，因为时间越长、金额越高，虽然优惠越多，但风险也越大。
王辉还建议消费者在付费前应考察经营者的资质和信誉，关注经营者的动态，发现异常及时采取措施。遇到问题时，应查询消费者权益保护法或咨询法律工作者，选择合适的解决途径。
那么，如何推动预付费领域规范化管理呢？王辉提出了以下几点建议：对预付费金额和期限进行限制，建立预付费资金监管账户，经营者按一定比例提取资金并公开用途。加强经营者的监管，如消费者预付费后，每次消费都应获得消费记录或凭证。要充分发挥行业协会和行政管理部门的职能，高效处理消费者权益纠纷，降低消费者的维权成本。
王辉强调应加强社会诚信体系建设，对失信经营者进行惩戒。包括列入经营黑名单、在注册新公司、贷款、经营等方面给予限制。加大失信成本比简单的物质惩罚更有威慑力，使经营者不敢“跑路”、不能“跑路”。
来源：法治日报
标题：消费者预付卡退款成常态，预付费商家跑路套路深似海。
