作为新时代的青年，我始终坚守一套工作标准，对待每一位患者都充满热情和耐心。在这一年里，我的工作始终围绕着患者需求展开，对待咨询态度友善，认真倾听每一位患者的诉求。解答政策时，我始终耐心细致，从不急于求成，确保每位患者都能理解并满意。
在繁忙的医保柜台咨询工作中，我遇到过许多令人感动的瞬间。记得那是一个炎热的夏日，一对异地就医的老夫妇因为高额的医疗费用而焦虑不安。他们面对全额垫付和手动报销的困扰时，我看到了他们焦急的神情，立刻主动上前帮助。我用自己的手机操作下载国家医保服务平台APP，帮助他们完成备案。看到他们开心的样子，我深感自己的工作是多么有意义。
还有一次，一位来自新疆维吾尔自治区阿克苏市的患者因为异地医保直接结算没有报销前来咨询。面对这个问题，我并没有轻易放弃，而是不断地联系当地社保机构，一个部门不了解情况，就再联系另一个部门。经过十多通电话的沟通，我终于找到了解决问题的方法。当这位患者终于可以手动报销时，我深深地感受到自己付出的辛苦是值得的。
这些经历让我更加坚定自己的信念，不断提高自己的服务水平。为了更好地为病患服务，我还积极向主管申请优化表单的开立流程，统一医保咨询中的问题解答口径。我还将相关备案操作编辑成册，目前已经收集了61条问题解答，以便同事快速解决问题，方便患者就医报销。
我的日常工作虽然辛苦，但每当看到患者因为自己的帮助而解决困扰时，我深感自己的工作是多么有意义。在新时代的大背景下，我希望自己能够继续发挥自己的优势，为患者提供更加优质的服务。我会继续努力，对内做好医保问答的整理、优化流程，对外服务好患者，确保患者的每一个医保问题都能得到妥善解决。我将始终坚持从心出发，用实际行动为患者的就医之路扫清障碍，完成人文服务的一大步。
我也深知自己的责任重大。患者的信任和期待是我前进的动力，我会时刻保持谦逊和敬业的态度，不断提升自己的专业素养和服务水平。我相信，只有用心服务患者，才能真正实现自己的价值。在新时代的征程中，我将继续努力前行，为患者的健康贡献自己的力量。
