郑娟尔，中国标准化研究院服务标准化研究所资深研究员、副所长，是服务标准化领域的杰出代表。她的研究领域涵盖了多个核心方向，其中包括服务标准化、标准体系建设和国际标准化工作。
在服务标准化方面，郑娟尔研究员长期致力于优质服务及设计的研究。她主持制定了ISO国际标准一项，参与研制了十余项国家标准，为服务行业的规范化、标准化发展做出了显著贡献。在标准体系建设上，她独具慧眼，提出了数字化优质服务标准体系的构想，并推动了用户体验等多个重点标准的落地实施。
在国际标准化工作的舞台上，郑娟尔研究员的身影也频频出现。作为ISO/TC 312优质服务技术委员会的注册专家，她代表中国参与国际标准的制定，为国家在国际标准化领域争取了更多的话语权。
近期，郑娟尔研究员在学术活动上十分活跃。2025年伊始，她参与了数字技能国家标准的研讨，强调了数字技能对国家竞争力的重要性。同年，她还出席了ISO/TC 312优质服务国际会议，展现了我国在这一领域的实力和影响力。她还牵头组织了《服务设计术语》国家标准的专家讨论会，为我国服务标准化进程注入了新的活力。
在学术成果方面，郑娟尔研究员的成就更是令人瞩目。她已出版了13部著作，发表了50余篇学术论文，获得了3项省部级科技奖。她的学术水平和专业能力得到了广泛认可，还担任了中国标准化协会优质服务专业委员会的秘书长。她的研究成果对于推动服务标准化领域的发展具有深远的影响。
