事件回顾
2024年4月，一场关于高铁WiFi的争议在广大旅客间迅速扩散。多名旅客在尝试连接高铁上的WiFi时，遇到了令人震惊的一幕：国铁吉讯APP（原掌上高铁）在连接过程中弹出窗口，显示不雅的脏话，如“X你妈”等，尤其影响到了使用苹果手机的旅客。
这一问题不仅仅出现在用户认证环节，实名认证的部分用户也遭遇了同样的尴尬情况。而使用安卓设备的旅客则未出现这一问题。
责任方回应
国铁吉讯（运营方）：对于这一突发事件，国铁吉讯坦然承认是员工程序发布时的误操作所致。他们迅速采取了整改措施，并向公众深表歉意，同时承诺将严肃处理相关责任人。
12306：作为国铁吉讯的授权方，他们虽然表示此事属于国铁吉讯的业务范畴，但因“不属于同一业务板块”无法直接处理，建议旅客联系第三方客服。这一回应引发了公众对于责任推诿的批评。
争议焦点
这一事件引起了公众的广泛关注，争议焦点主要集中在以下几个方面：
1. 公众质疑铁路部门对第三方服务的监管缺失，担忧此类问题可能影响旅客的出行体验。
2. 部分网友对于高铁WiFi需下载专用APP却体验不佳表示不满，认为公共服务应更加便捷、友好。
3. 事件暴露出在公共服务中技术审核流程的漏洞，警示各方在未来的服务中需要更加严谨的技术审核。
进展
截至2024年12月，国铁吉讯已经完成了技术整改，并加强了内部管理，以防止类似事件的再次发生。对于遇到类似问题的旅客，可以通过12306进行投诉，或者直接联系国铁吉讯客服。但请注意，客服的接听效率可能会因各种原因而有所延迟。这一事件也提醒我们，铁路服务作为公共服务的重要组成部分，需要各方共同努力，不断提升服务质量，确保旅客的出行体验。
