一、撤销投诉的途径
在日常生活中，我们有时可能会因为某些原因需要撤销之前提交的投诉。关于如何撤销投诉，以下是一些途径：
1. 立即联系12320撤回
若投诉刚刚提交，最简单直接的方式就是立即拨打12320热线，向工作人员说明撤销意愿。他们会协助你完成相关流程。如果投诉已经转至相关职能部门，也仍需要通过12320进行协调，并根据处理进度配合后续操作。
2. 线上平台操作
随着科技的进步，部分地区已经支持通过线上平台撤销投诉。例如，通过12320的小程序，在“我的投诉”页面，你可以直接撤销那些尚未受理的投诉。
二、投诉后的处理流程及影响
当我们了解如何撤销投诉后，也需要知道投诉后的处理流程及其可能带来的影响：
1. 调查机制
一旦12320接到投诉，他们会将投诉转交给相应的医院联络员，以调查事件的真相。根据情节的轻重，他们会进行协调，要求道歉、内部整改或甚至进行行政处罚。如果投诉涉及医疗违规行为，如收费问题、诊疗过失等，可能会启动医疗事故鉴定或法律追责程序。
2. 个人隐私保护
投诉者的信息是受严格保密的。医院无法直接获取投诉人的身份，所以投诉者无需担忧因投诉而受到报复。
3. 实际效果差异
投诉的内容不同，其产生的实际效果也会有所不同。例如，如果投诉的是服务态度等非原则性问题，可能仅反馈至科室进行整改。如果涉及医疗欺诈、过度治疗等严重问题，卫健部门会介入进行核查。但也要注意，部分投诉可能因为证据不足或情节轻微而并未产生实质性的结果。
三、注意事项
在投诉过程中，我们也需要注意以下几点：
1. 理性投诉
在投诉前，建议先与医院进行沟通协商，并保留相关证据，如病历、费用单据等。避免因情绪化的表述而导致投诉依据不足。
2. 心理调节
如果因为担心关系恶化、个人信息泄露或面临法律风险而感到后悔，可以寻求心理咨询或法律援助机构的帮助来疏导压力。
撤销投诉需及时操作，而投诉的实际效力与事件的性质密切相关。如果已造成医患关系紧张，建议通过医院投诉科或第三方调解机构进一步协商。希望以上内容能帮助你更好地了解投诉的相关事宜。
