关于美团小时工遭遇的“餐损”风波：店家无法出餐，骑手却被扣钱
胡师傅是一位美团骑手，他最近遇到了一件烦心事。1月8号中午，他接到的两个单子因为店家生意繁忙，无法及时出餐。尽管他立刻向平台反映了这一情况，但最终仍然被平台判定违规，并扣除了66.12元。
胡师傅当时的心情可想而知。他接到的两个单子来自千寻家日式蛋包饭，这家店生意兴隆，订单众多。胡师傅在12点到达店家时，发现店家根本无法及时制作这两份外卖。他立刻将此情况上报给美团平台，但得到的回应却是“你既然接了单，那就得完成”。
胡师傅尽力与平台沟通，尝试取消订单，但取消也需要承担责任，最终被平台取消了订单，并且“餐损”全部由他来承担，扣除了70块钱。这让胡师傅感到非常困惑和冤枉，他并不明白为何自己需要为店家的延误承担责任。
胡师傅的遭遇引起了记者的关注。记者了解到，胡师傅在反映情况后，曾经得到过专员的处理，表示可以少扣50%，但仍然被胡师傅认为不合理。于是，记者将这一情况反映给美团公关部。经过一番沟通，一小时后，对方回复称已经全额退款给胡师傅。
那么，面对骑手因商家原因导致的餐损问题，应该如何处理呢？对此，记者采访了千寻家日式蛋包饭的施老板。他表示，当时平台联系他询问具体情况，他如实告知因为生意太好，无法及时出餐。客户也发起了退款。
而美团方面的回应是，他们能理解骑手的困境，并且会尝试升级到更高权限的专员处理。但具体的处理方式他们也无法决定，只能等待专员的处理结果。这也反映了当前外卖平台在处理此类问题时面临的困境，需要更加精细化的管理和更加人性化的处理方式。
此次事件也引发了公众对于外卖平台、商家、骑手之间权责关系的思考。在高速发展的外卖行业中，如何平衡各方利益，确保服务质量和用户体验，是行业需要共同面对的问题。也期待外卖平台能够进一步完善相关机制，避免类似事件的再次发生。
