中公教育董事长李永新于2024年7月1日通过抖音直播的形式，针对公司面临的退费争议，向学生和公众做出了诚恳的回应。这次特殊的直播，不仅仅是解决退款问题的说明会，更是一次道歉与自我反思的公开课。以下是此次直播的重要回顾：
一、道歉的诚意与核心
李永新在直播中深深鞠躬，为公司的失误向所有受到影响的学生表示歉意。他承认，退费问题的根源在于公司的决策失误，以及外部环境因素如疫情和政策的调整带来的冲击。他反复强调，“我们欠学生的每一分钱，一定会如数归还。”为了解决这个问题，他提出了通过加快收款、恢复业务、融资等多种途径来确保退款能够及时到位。
二、问题背后的故事
中公教育的退费问题并非偶然。由于主推的“不过包退”协议班模式受到疫情的影响，退费金额大幅增长。数据显示，2021年的退费金额同比2020年增长了52.88%，这无疑给公司带来了巨大的压力。“双减”政策的出台，也间接影响了职业教育的融资环境，公司股价持续下跌，市值蒸发超过90%。这些传闻和质疑，如“0万元退费缺口”、“10亿退费缺口”等频繁登上热搜，引发了公众的广泛关注。
三、直播的影响与后续动态
这次直播引起了广泛的关注。数据显示，直播实时在线人数最高超过9000人，总观看量达到了惊人的4.8万人次，点赞数更是高达122万。这显示了公众对于中公教育的高度关注。在直播中，李永新透露，公司在2024年4-5月的经营已经出现了“稳步改善”的迹象。暑期封闭班业务繁忙，显示出公司在逆境中寻求突破的努力。
四、争议与社会的关切
这场道歉直播并未完全消除所有的争议。关于实控人李永新及鲁忠芳通过减持套现超百亿的消息，引发了社会的广泛讨论。许多人对这种行为表示质疑，认为这与公司的退费困境形成了鲜明的对比，有“收割股民”之嫌。对于公司如何落实退款承诺，部分学员表示担忧，他们希望公司能够公开透明的展示实际的执行进度。
李永新的公开道歉是一个积极的开始，旨在缓解舆论压力并重塑公众对公司的信任。真正的信任并非一蹴而就，需要通过实质性的行动来建立。这包括资金的实际到位、退费流程的透明化以及公司未来的经营决策是否真正以学生为中心等。只有这样，中公教育才能走出当前的困境，重新赢得学生和公众的信任。
