事件经过简述
在最近的一次“三水苏+续住”旅游线路中，发生了一起令人震惊的冲突事件。游客苏某与导游杨某之间的争执成为了公众关注的焦点。事件的起因源于导游杨某擅自更改原定行程，强制游客参与自费项目，且态度极其恶劣。苏某对此表示不满并当场报警，所幸在团内其他游客的劝解下，行程得以恢复。这一事件对于双方来说都是一次极其不愉快的经历。
更令人震惊的是导游强制消费的行为。导游曾要求游客在指定的商店消费，未达到一定的消费标准则威胁扣留身份证或在途中弃客。苏某因拒绝参与而遭到驱赶下车。这样的行为无疑损害了游客的权益，严重违背了旅游业的职业道德和法律法规。
处罚结果公布
对于此次事件，涉事的杭州谨游国际旅行社受到了严厉的处罚。据杭州市文化广电旅游局的认定，该旅行社“擅自变更行程、严重损害游客权益”，被罚款5万元并责令停业整顿30天。而涉事的导游杨某也被罚款2万元，并暂扣导游证30天。这样的处罚结果对于导游杨某来说无疑是一次严厉的警告，也体现了对于旅游业乱象的零容忍态度。
法律依据明确
杭州市文化广电旅游局对于此次事件的法律依据是《旅游法》第一百条第一项。该条款明确禁止旅行社及导游擅自变更行程或强制消费。任何违反此规定的行为都将面临行政处罚。此次事件中的涉事旅行社和导游正是因为违反了这一法规，才受到了上述的处罚。
后续措施严密
针对此次事件，杭州市文旅部门表示将持续整治旅游市场，坚决打击违法行为，以维护旅游市场的正常秩序。提醒广大游客，在遇到类似事件时，应果断报警并寻求文旅部门的协助调查。维护自身权益的也为整顿旅游市场风气贡献一份力量。希望所有旅游业从业者能够遵守法规，尊重游客，共同营造一个和谐、美好的旅游环境。
