关于合肥燃气维修及其相关服务，以下是一些简要说明：
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(3) 若需办理合肥燃气过户手续，请前往合肥燃气营业厅。双方携带身份证即可完成，手续费用仅需5元。具体事宜可咨询合肥燃气公司，其蓝焰热线为5133333。合肥燃气营业场所遍布全市。
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若家中燃气灶出现问题或闻到煤气味，请立即拨打燃气专属服务呼叫中心“968111”。这一服务热线已经全新升级，由原先的8位数缩减为6位数，更便于用户记忆和使用。除了基本的抢维修和漏气等供气业务咨询，该热线还新增了回访、投诉、意见建议、服务督察等方面内容，实现了业务全覆盖。自助语音功能的增加，使得用户可以根据实际需求选择收听响应解决措施，大大提高了服务效率。
目前，热线坐席已增加至28个，接线员增加至31个，相关配套设施升级已经完成。依托公司TCIS2.0客户服务系统等“互联网+”技术，进行全流程业务跟踪，确保为用户提供高效优质的服务。济南港华服务管理部副经理代名云介绍，“968111”寓意着“一线牵心、一呼即应、一诺必行”。未来，该呼叫中心将结合网上营业厅线上服务，实现从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”的转变。
随着新的呼叫中心和“968111”的升级运行，原号码“82912319”将并线服务一年（自2018年11月1日至2019年10月31日）。这也标志着济南港华燃气在优化营商环境、提升服务水平方面进入了新的阶段。这一变化体现了济南港华燃气对用户的持续关注和服务质量的不断提升。
济南港华燃气热线自1998年开始组建至今已经二十年。从最初的2个坐席、2名接线员发展到现在的规模，虽然历经变更，但始终致力于保障泉城百姓的安全用气。“作为优化营商环境活动的重要举措之一，‘968111’专属服务呼叫中心的升级将为用户提供更优质的服务。”济南港华党委书记、董事长姜海英指出。
回望过去，从“一要就灵”到如今的“一线牵心”，济南港华燃气热线的服务不断增值，初心始终不变。在未来的日子里，他们将继续致力于优化营商环境，提升服务水平，助力现代化泉城的建设。济南市管道煤气公司遵循市委市的指导，借助信息化、智能化的先进手段，对原有服务热线进行整合创新，正式推出服务热线“82912319”。不久后，该公司与香港中华煤气展开合作，共同发展之路。
宋娟回忆，合作初期，香港中华煤气带来的是先进的TCIS管理系统的1.0版本。当时互联网技术已逐渐成熟，两者的结合大大提高了工作效率。最初的TCIS系统主要用于抄收服务管理，热线服务刚刚起步，接线员团队初具规模。
2010年，济南港华积极响应市数字化市政建设的号召，投资建设和升级了数控中心。新的数控中心集调度监控、应急控制和热线服务于一体，规模和系统先进程度均达到国内领先水平。特别是燃气管理平台（TCIS系统）的升级，更是实现了全过程的信息化管理，从供气点火、抄表收费、维修维护到业务咨询等各环节。
随着济南港华燃气公司党委的深入贯彻落实党的十九大精神，该公司确立了“以客户为中心”的服务理念，并全力打造“一站式”服务新模式。热线中心逐渐转变为呼叫中心，这一转变的初衷是通过信息化手段，构建新型客户关系，使职能从单一的“传声筒”转变为“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”。
济南港华的“968111”用户专属服务呼叫中心不再是单一的传声服务，而是一个集问题反映、服务调度、解决跟进和监督回访于一体的综合服务平台。用户通过热线反映问题后，呼叫中心便开始内部调度，协调公司各部门解决用户诉求。姜海英表示，应以用户需求为导向，实现相互感知的双向信息交流，打造效率最高、流程最简的一站式服务。呼叫中心还应发挥“指挥棒”作用，综合协调各部门以满足用户需求为中心，增强用户的幸福感、获得感和安全感，为优化城市营商环境贡献力量。
济南港华还提供多种燃气服务，包括断管施工、户内煤气管道改造、抽水作业、调压器检修、管道疏通、灶具维修以及漏气检测等。无论是新表安装还是旧表拆装，公司均提供专业的服务团队，确保用户的安全与便利。
