北京市的66家三级医院现已全面融入统一预约挂号平台，为市民看病提供了极大的便利。根据北京市卫生局发布的统计数据，尽管预约挂号服务给患者带来了诸多好处，但仍有约10%的患者未能履行预约承诺，其中儿科的爽约率尤为突出。
北京市卫生局医政处副处长陈静为我们揭示了背后的原因。自66家三级医院全部纳入114统一预约挂号平台以来，每天提供的号源数量已达5万个，然而预约成功率却不足30%。在这部分成功预约的患者中，有10%的患者未能按时赴约，相当于每天有1500位患者“放了医生的鸽子”。
对于这一现象，陈静进行了分析。儿科家长存在重复挂号的情况。许多家长在预约挂号后，因等待时间过长或觉得孩子的病情紧急，会选择前往医院窗口重新挂号。据儿童医院统计，儿科患儿的爽约率甚至高达35%。
号贩子也成为造成医生被“放鸽子”的一个原因。号贩子通过各种途径预约号码，部分未能转卖的号码也造成了客观的爽约现象，使得大医院热门科室的专家出诊时遭遇尴尬。例如同仁医院的眼科和耳鼻喉科，爽约率达到了7%-8%。
为了降低爽约率，卫生部门正在积极考虑与医院的黑名单制度相衔接。但考虑到大部分爽约情况并非出于恶意，而是由于患者疏忽所致，相关部门在出台政策时十分慎重。市卫生局表示，医院应加强预约、取消预约等流程的告知和公示，以便患者更了解相关流程。市卫生局还在挂号预付费的可行性，即患者在预约阶段就提前支付挂号费，这一环节可通过网上银行或医院就诊卡的预存储功能实现。
随着北京市三级医院全面纳入统一预约挂号平台，各医院每天投放到此平台的号源已增至5万个，包括普通号、专科号和专家号。这一改革虽方便了患者，但也带来了爽约的问题。市卫生局表示，将会继续优化流程、加强宣传，并考虑采取更多措施降低爽约现象的发生。各医院的挂号窗口在今后一定时期内也不会撤销，以满足不同患者的就诊需求。
