一、故障现象
业务部门接收到客户反映的问题，称其传真机无法正常收发传真。具体表现为，虽然摘机时会听到正常的"嘟嘟"声，呼入呼出时也有振铃，电话使用正常，但传真机却无法完成收发任务。客户曾将传真机送至经销商处检修，得到的反馈是传真机本身并无问题。那么，问题究竟出在哪里呢？
二、排障步骤
1. 我们首先进行了话音测试，电话接打均正常。当我们向外地客户发传真进行测试时，却收到了"传送出现错误"的提示，传真机也打印出了错误报告，代码为43。
2. 紧接着，我们对PBX（专用交换机）和电话所在的IAD（综合接入设备）数据进行了检查，发现它们的状态都是正常且数据匹配。在PBX上查看分机传真配置也没有问题。承载客户电话的IAD设备配置也未见异常。
3. 为了进一步定位问题，我们对PBX设备进行了抓包操作。使用终端仿真软件ssh2登录到PBX，并克隆了多个窗口以便操作。通过对抓包数据的分析，我们发现存在丢包和通信中的数据包错误。这种情况对语音的影响较小，但对传真的影响却非常大。如果丢包率达到4%，就会对传真业务产生明显影响，甚至导致业务无法正常传送。
4. 考虑到错误包和丢包率的问题，我们在PBX设备后台进行了软交换侧和用户IAD侧的ping测试。根据抓包分析的结果，我们判断出网络中存在丢包的情况。故障范围被锁定在客户接入的IAD至PBX之间。具体是接入设备的原因（如IAD、光收发等），还是光纤、网线等传输介质的原因，还需进一步检测。
5. 对客户电话接入侧的IAD进行分段检测后，我们发现IAD1至IAD2节点之间存在丢包。经过光功率计测试，两端收光都正常，更换光收发和网线后测试结果依旧。我们怀疑是两节点间的纤芯色散差或误码率高导致的问题。由于两节点间没有冗余纤芯可用，我们决定利用网线进行互联，并进行ping测试。测试结果不再出现丢包，客户进行的外埠收发传真测试也恢复正常。至此，故障得以排除。
三、经验总结
1. 在解决此类问题时，我们起初可能过于复杂化，走了些"弯路"。实际上，我们应该直接从上端的IAD设备进行ping测试，并增加参数进行长时间测试以更准确地定位问题。
2. 尽管在故障处理过程中遇到了一些波折，但我们对希华PBX和IAD的特性及工作原理有了更深入的了解。这次经历虽然让我们浪费了一些时间，但积累了宝贵的PBX后台抓包检测经验，也算是一种"收获"。
本文至此结束，希望能对大家有所帮助。
