线上与线下的退货政策落差：优衣库的售后挑战
随着电子商务的飞速发展，线上购物逐渐成为主流消费方式。对于许多品牌来说，线上与线下的退货政策差异及其售后处理效率问题逐渐浮出水面。优衣库，这个深受消费者喜爱的品牌，近期在退货政策上的一些调整引起了广大消费者的关注与讨论。
关于线上退货政策的变化。线上订单（如天猫、小程序等）的退货期限被缩短至7天，而且不支持线下门店退货。这意味着，一旦超过7天，消费者将面临无法退货的困境。与此相对照，线下及小程序自营渠道仍维持了较为宽松的30天无理由退换政策。部分消费者反映，商品一旦超过7天期限，便会被拒绝退货。更令人头疼的是线上退货需消费者自行承担运费，且退款周期长达10天以上。这无疑增加了消费者的退货成本和时间成本。
售后处理的效率问题也备受关注。多个案例显示，退货商品签收后存在未退款的情况。比如，有消费者在4月14日退货后，优衣库以“非商品原貌”为由拒绝退款，但却拒绝提供完整的验货视频，使得消费者维权困难。客服处理时效的拖延也屡见不鲜。有消费者反映质量问题反馈后超过7日仍未收到处理回复。更有甚者，在小程序退货时，甚至出现签收2天后仍无退款进展的情况。
针对“商品质量问题”的争议，优衣库多次以存在质量问题为由拒绝退货。消费者对这一说法往往持质疑态度，认为优衣库在举证责任上并不充分。例如，退回的粉蓝色牛仔裤被指有质量问题，但线下门店复检却确认无问题。还有洗后破损的外套遭拒退，客服仅反馈“需调查”却未提供任何实质性的解决方案。
面对运费及举证责任的争议，线上退货需消费者自行承担运费，并且平台要求消费者自行拍摄退货商品完整照片/视频作为证据。优衣库在验货时并未同步提供完整的开箱视频，这增加了消费者维权的难度。
优衣库官方尚未就这些政策调整作出正式回应。在大中华区营收下滑及门店收缩的背景下，线上售后政策的收紧被认为是成本控制措施之一。消费者可以通过联系网店客服或第三方维权平台进行投诉和维权。希望优衣库能够重视消费者的反馈和诉求，不断完善售后服务，为消费者提供更好的购物体验。
