XX品牌门店管理制度与操作规范
为了建设一个专业、高效的团队，以更好地服务于每一位尊贵的客户，我们XX品牌特制定了以下细致的管理制度。望各位员工能够深入理解和认真执行。
一、工作流程与接待礼仪
我们的工作流程从整理清洁工作岗位开始，迎接每一位顾客，为他们提供优质的服务。从迎接顾客、开具销售单、收取定金，到解决顾客的售后问题以及定期回访，每一个步骤都承载着我们对顾客的关心与承诺。其中，导购员的迎宾流程尤为关键。站在门口的迎宾语，引导顾客走遍店内每一个角落，向顾客介绍商品时，应注意谈话技巧，避免与顾客产生争议。我们要确保让每一位顾客都能对产品、公司实力或导购员本人留下深刻的印象。
二、工作时间与排班制度
我们实行每周7天的开门营业制度，营业时间为早上8:30至下午18:00。员工一个月有四天的休息时间，特殊情况下需要连休的需报请公司批准。请假制度规定，员工如需请假需提前书面提交申请并经部门经理审批。节假日是门店的繁忙时期，我们不会休息，节假日后的工作会进行调休。
三、卫生制度与商品管理
卫生方面，我们制定了严格的卫生制度。卖场卫生按区域划分到人，每月轮换。公共区域、商品、饰品等都有明确的清洁责任划分。每位员工都应保持商品的清洁，对价签、饰品要轻拿轻放。商品上样或拆装时，该区域的导购员需负责清理。若商品出现损坏或价签错误，相关责任人需承担后果。
四、工作要求与形象展示
员工上班时，需开启店面照明灯光、背景音乐，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度，做好产品饰品的检查和全店面清洁工作。上班必须穿工服，保证工服成套、干净、整齐。工作时间要保持良好的工作态度，不得做与工作无关的事情。店面门口采用轮流迎宾制，每个导购员都需要有属于自己的工作日记本，记录工作中的问题。必须熟悉整个卖场的产品型号、尺寸、价格。
五、人员管理与培训
对于新员工，我们有一个试用期不超过三个月的制度。试用期满后，会根据个人表现决定是转正、延期还是辞退。我们还会定期进行员工培训，提升员工的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
以上就是我们的门店管理制度与操作规范。我们致力于打造一个专业、高效、充满活力的团队，为顾客提供优质的服务和完美的购物体验。希望每位员工都能深入理解和认真执行这些制度，共同为XX品牌的发展做出贡献。门店管理规章制度范本
一、合同与转正
转正员工需与公司签订聘任合同，这是对公司和员工的双向保障。一旦合同签订，双方都必须严格遵守合同条款，共同为公司发展努力。
二、员工离职管理
员工离职分为辞职、解雇、开除和自动离职。职员试用期过后，如需辞职，应提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不包括福利。对于自动离职的员工，连续旷工三天以上者，将不再结算工资和福利。解雇和开除则根据员工的工作表现、能力和行为来判定。
三、考勤制度
1. 每日工作时间为8:30至18:00。员工需提前10分钟到岗更换工作服，迟到者每迟到一次罚款20元。
2. A班和B班的员工迟到则按事假半天处理。
3. 提前离开岗位视为早退，每次早退扣工资50元。特殊情况需向店长申请。
4. 每月累计迟到三次视为事假一天，并扣除相应工资。
5. 无故缺岗视为旷工，旷工一天扣罚当月三天工资，当月累计旷工两次则视为自动离职。
四、例会制度
1. 每天上班前必须召开早会，下班前必须召开夕会。
2. 每月全体员工需召开月例会，内容包括：汇总销售情况、讨论和解决问题、员工汇报工作情况和经验、通报下周销售目标等。
五、安装制度
1. 安装人员需熟悉产品知识、结构和安装程序，熟练操作各种安装工具，遵守安装规范。
2. 熟悉市区楼盘分布，具备独立完成安装的能力。
3. 善于处理各类安装问题，具备现场应变能力和强烈的责任感。
4. 积极服从公司调遣，认真对待每一次安装工作。
5. 积极配合跟单人员的工作安排。
6. 因个人原因造成的安装损坏需照价赔偿。
7. 到客户家中安装时需礼貌待人，遇见投诉需调查处理，轻者罚款50元/次，情节严重者罚款100元/次。服务态度不佳者，罚款至少100元起。
8. 仓库内严禁吸烟，违者罚款至少200元起。
以上规章制度旨在维护公司秩序、保障员工权益和顾客体验，望全体员工共同遵守。
XX品牌 门店管理部 日期：XXXX年XX月XX日 执行。
