挂号、缴费、做检查……这是普通人就医的常规流程，但对于聋哑患者而言，却可能隐藏着诸多不便。他们无法用言语与医生沟通，只能借助笔墨来艰难地传达自己的病情。那么，如何确保聋哑患者在就医过程中能够更加顺畅无阻呢？近日，中国妇女报·中国妇女网的记者走进了北京四季青医院，去他们是如何通过“一对一”的手语导医服务，为聋哑患者提供便利又暖心的就诊体验的。
手语服务，让聋哑患者感到安心。
在四季青医院的咨询台前，正在进行一场无声的对话。这场对话的“翻译官”，是客服中心新聘用的手语翻译王茜。正是她用手语为前来就诊的聋哑患者提供了引导和服务。
王茜引导的患者，在挂号后顺利进入就诊室。在医生问诊期间，王茜就像一位贴心的使者，充当着医生和患者之间的桥梁，用手语进行“同声翻译”。医生开好药后，又将注意事项通过手语告知患者。有了王茜的协助，这名患者的就医流程异常顺畅。走出就诊室后，患者连连用手语表示感谢。
王茜谈及最近遇到的一位70岁左右的夫妇，他们因得知可以通过手语交流而倍感惊喜。手语服务让这对夫妇的看病时间大大缩短，沟通更为方便。他们深感安心，对王茜的手语服务赞不绝口。
北京市海淀区残联的工作人员告诉记者，为了推动无障碍环境建设，四季青医院设立了首个手语导医岗。这一举措让听力、语言障碍的残疾人在就医时不再感到困扰。
作为手语导医，王茜不仅有着强烈的学习手语的愿望和动力，还深知手语的重要性。她告诉记者，手语也与方言一样，存在不同的手势和表达方式。她不断努力学习和实践，以确保能够准确、专业地进行手语翻译。在医院里，她不仅完成手语翻译工作，还利用空闲时间教同事们简单的手语，以提升整个团队的服务水平。
北京四季青医院的科教科主任李国辉表示，他们致力于为残疾人群提供更便捷、更细致的服务。医院从服务流程、就诊步骤和服务内容三个方面出发，制定了一系列暖心的流程和措施。医院还不断改善就医环境，加装无障碍设施。对于残疾人，医院实行“一对一”专人引导，希望能够为他们提供更加便捷和无障碍的医疗体验。
记者在医院观察到，医院的硬件设施都在围绕无障碍进行改造。从楼梯间的温馨提示标识到专门的轮椅道，都显示出医院对无障碍设施建设的重视和努力。
自2018年起，四季青医院经过无障碍硬件设施改造，成为北京市卫健委挂牌的老年友善医院。医院不断完善无障碍设施，实现便利、安全的就诊环境。医院还推行手语导医服务，让残疾人无障碍就医更有保障。
北京四季青医院的党办副主任马念慈表示，咨询台的手语导医服务是医院为残疾人提供的创新服务的第一步。医院将不断提升无障碍环境的硬件设施，并计划对医院工作人员进行手语培训，以更好地为残疾人提供服务。马念慈希望那些来到医院就诊的聋哑患者能够感到踏实和安心。
