一、正式退费流程
尊敬的学员们，若您需办理退费，请首先联系您的学管老师或培训老师，明确表达您的退费意愿并提交书面申请。这一步至关重要，请您务必保留好沟通记录，以备不时之需。
二、等待与催办
提交申请后，请耐心等待。若在7至15个工作日内未收到任何反馈，建议您通过官方客服或前往尚在运营的门店进行催办。请您密切关注退费进度，确保您的权益不受损害。
三、维权之路：投诉与协商
若遇到退费问题，您可通过12315消费者投诉平台或黑猫投诉等渠道提交相关证据，如合同、付款记录、课程开通记录等。若培训机构存在虚假承诺，如未按学习进度开通课程，您可强调服务不符合合同要求或侵犯了您的知情权。在协商退费金额时，请根据剩余课程比例合理主张，同时警惕机构以违约金名义的不合理扣费，需核对合同条款的合法性。
四、法律途径
对于复杂的退费纠纷，建议您咨询专业律师，明确合同中的退费条款是否具有法律效力。若需通过法律途径解决，请整理相关证据，通过“上海法院诉讼服务网”提交立案申请，并优先选择被告公司注册地的法院。若机构存在经营异常风险，您可同步申请财产保全。
五、特殊情境应对
若遇到机构经营异常，如分公司被列为经营异常或无法联系到工作人员，建议您立即启动法律程序，并联合其他学员共同维权。关注官方声明或通过工商部门查询公司存续状态。在补充证据方面，拍摄线下教学场地、留存课程异常中断记录等，可作为起诉的补充材料。
六、重要提醒
请注意退费主张的时效性，尽量在合同约定期限内提出。若无明确条款，建议从服务终止日起一年内采取行动。警惕“第三方代理退费”诈骗，优先通过官方或法律渠道解决您的退费问题。
我们理解退费过程中您可能会遇到诸多困扰和不便，希望您能够按照上述步骤积极维权，确保自己的权益得到保障。
