在中国的广大消费者中，有一串数字耳熟能详，那就是“12315”。这并非只是一个简单的数字组合，而是中国消费者投诉举报的专线电话。其背后有着深厚的背景和重要的使命。
12315，这个由国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专线电话，是全国范围内消费者维护自身权益的重要渠道。每当消费者在购物或接受服务过程中遇到权益受侵害的情况，都可以拨打这个电话进行投诉。
其主要职能广泛而重要，包括但不限于受理消费者的投诉，调解消费纠纷，以及查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为。无论你是遭遇不良商家的欺诈行为，还是发现市场上流通的假冒伪劣商品，甚至是涉及到市场监管部门管辖的权益侵害问题，都可以寻求12315的帮助。
拨打12315的情形多种多样。当你的消费争议无法与商家协商解决时，你可以拿起电话，向这个消费者维权热线求助。同样，当你发现假冒伪劣商品或制假售假窝点时，你也可以通过这个平台举报。涉及到市场监管部门管辖的权益侵害问题，同样可以通过这个专线进行投诉和举报。
除了电话热线，12315还通过全国互联网平台接受投诉举报，形成了线上线下结合的管理体系。这种全方位的服务形式，极大地提高了消费者维权的效率和便捷性。
与其他服务热线相比，12315更加专注于消费维权领域。虽然与12345这样的综合务热线相比，涵盖的民生诉求可能更为有限，但在消费者维权这个领域，12315无疑是最为专业和高效的热线之一。它的存在，为消费者提供了一个快速、有效的维权途径，是消费者维护自身权益的重要工具。
