一、产品质量争议与消费者投诉潮
飞鹤旗下的星飞帆、臻爱倍护、卓睿等产品，近年来频繁受到消费者的投诉。这些投诉主要集中在产品的异物问题和包装储存方面。
1. 产品异物投诉
在黑猫投诉平台上，不少消费者反映飞鹤的奶粉中出现了纸片、黑色杂质、虫子、黑色线头等异物。有消费者甚至开封星飞帆奶粉后，在罐内发现了明显的异物。还有消费者反馈，奶粉存在结块或冲泡后出现不明颗粒的情况。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也引发了消费者对产品安全性的担忧。
2. 包装及储存问题
除了产品异物问题，飞鹤奶粉的包装问题也引起了消费者的关注。有案例显示，飞鹤奶粉罐内壁生锈腐蚀，导致儿童饮用后腹泻，但罐体外却无明显异常。类似的问题也出现在其他品牌的奶粉中，引发了消费者对奶粉储存和包装质量的质疑。
二、关联子公司抽检问题引发公众担忧
飞鹤陕西公司（曾用名关山乳业、小羊妙可）在生产环节多次被责令整改，这也引发了公众对飞鹤品牌质量控制的担忧。在最近的抽检中，该公司被发现存在车间设备维护记录缺失、消毒液标识不清等问题。该子公司历史上也曾因羊奶粉硝酸盐超标和生产流程缺陷被通报和整改。
三、品牌回应与措施
面对消费者的投诉和质疑，飞鹤也采取了一些措施来回应。
1. 官方解释
对于关联子公司的抽检问题，宝鸡市场监管局澄清为“一般性管理疏漏”，并表示整改后未影响产品质量。而对于奶粉罐生锈事件，飞鹤则提出协商赔偿，但未明确系统性解决方案。
2. 营销策略调整
为了挽回消费者的信任，飞鹤在2025年3月宣布投入12亿元推出全国性生育补贴计划，通过补贴奶粉的方式来吸引消费者。
四、现状总结
截至2025年5月，虽然飞鹤未出现官方通报的大规模安全事件，但消费者投诉及关联公司管理问题持续影响品牌口碑。企业的补贴政策虽然能够暂时缓解信任危机，但品控细节的争议仍未完全消除。飞鹤需要深入解决这些问题，才能真正赢得消费者的信任。
