海尔的品牌，曾在多年前带给我无比良好的购物体验，其全方位的售前与售后服务让我深感大品牌的实力与风范。十八年前购买的热水器，从购买到安装，每一步都井井有条，让我印象深刻。最近的一次购物经历却让我深感失望。
今年，我再次选择了海尔热水器，然而从购买到安装的过程却让我倍感困扰。热水器在半夜出现故障，我立即在网上下单购买了一台新机器以便方便安装。随后的拆旧机与安装过程却出乎意料的曲折。先是拆机师傅的不守承诺，接着是物流的延误，这一切都消磨了我原本的耐心。更令我失望的是安装师傅的工作表现。热水器的固定方式显然没有按照标准操作进行，只有一个锁孔被固定在了膨胀螺丝上，其他部分似乎只是草率地挂在那里，这种粗糙的处理方式令我无法接受。海尔的售后服务也失去了往日的亲切与及时。这一切都让我感到海尔的服务质量已经发生了巨大的变化。
对于正在装修的新房，我曾计划在海尔旗舰店购买各种家电产品，但这次的经历让我对海尔产生了怀疑。十八年的时间，海尔已经从一个小品牌成长为国内外知名的品牌巨头。随着规模的扩大和业务的繁忙，他们是否还能保持初心，对待每一个客户都像过去那样用心？这种疑虑让我决定与海尔告别。毕竟，我已经不再确定他们是否依然需要像我这样的普通消费者。
我对海尔的热情和信任已经逐渐消退。这次经历让我认识到，即使是大品牌也可能在服务上失去焦点。对于未来的购物选择，我会更加关注产品和服务的质量和态度。海尔的经历让我意识到，无论品牌多么强大，如果失去了对客户的尊重和关怀，那么它最终也会失去消费者的信任和支持。或许我该是真的要和海尔说再见了。
