新华网呼和浩特专电——来自土默特左旗的奶农老王的真实经历
四月七日，当记者李利军联系到他时，老王成了工商部门的义务宣传员。他感慨道：“幸好打了工商部门的热线电话，否则我真的不知道该如何应对。”原来，从去年十一月开始，他饲养多年的奶牛产奶量急剧下降，怀疑牛饲料有问题。面对困惑和担忧，他原本不知道如何是好。当他在最困惑的时刻拨打了工商部门的热线电话时，呼和浩特市工商局的工作人员迅速响应，提供了相关的质量鉴定机构信息，并给予了他购买饲料时的注意事项。这使得他得以开始解决问题，对此他表示十分感激。
在内蒙古工商行政管理局的深入了解中，我们发现这样的故事并非孤例。随着消费者维权意识的不断增强，越来越多的消费者在购买产品或遇到纠纷时都会致电工商部门的热线电话进行咨询和维权。今年第一季度，内蒙古工商系统共受理各类案件高达２１７１１件，其中咨询类案件占比高达八成。这充分说明了消费者对于权益保护的需求正在急速增长。
内蒙古工商局新闻发言人利军表示，这一增长趋势是消费者维权意识增强的直接体现，也是工商部门长期开展消费维权宣传教育的成果。去年，内蒙古全区开展了９９场１２３１５社会开放日活动以及１０５次政务公开活动。在农村地区，工商部门通过设立农村联络站和消费者维权站，提高了农民对农资产品的鉴别能力，就地解决农民消费纠纷。这些举措使得农村消费者的申诉量明显下降。
利军强调，消费维权的核心在于消费者自身的维权意识。他呼吁广大消费者牢记工商部门的热线电话——１２３１５，以便在遇到问题时能够及时咨询和维权。这不仅有助于维护自己的合法权益，也有助于推动整个社会消费环境的改善和优化。增强消费者的自我保护意识与消费维权意识的重要性不言而喻。这也正是工商部门所致力于推动的社会共识。
