关于消费者投诉和举报的区别，很多人可能不太清楚，下面我来详细解释一下。
投诉和举报虽然都是消费者维权的方式，但它们之间存在着明显的差异。从概念上来说，投诉是消费者在购物或接受服务过程中，与企业发生争议后，通过各类方式向有关部门反映自身权益受到侵害的事实，请求协助解决争议的行为。而举报则是公民、法人或其他组织向有关部门反映企业在经营中存在的违法行为。
提出者也有所不同。投诉的提出者一般是自身权益受到侵害的消费者，而举报的提出者则是发现企业违法行为的任何公民、法人或其他组织，这种违法行为未必直接侵害其权益。
投诉和举报的处理依据和处理方式也有所不同。投诉的处理依据主要是消费者权益保护法和工商行政部门处理消费者投诉的办法，而举报的处理依据则是工商行政管理机关行政处罚程序规定等。投诉的处理方式是调解，工商部门会指导企业与消费者进行平等协商，以达成和解。而举报的处理方式则是查处，工商机关在收到举报材料后，会根据核查结果决定是否立案，并依法依规进行处理。
值得一提的是，投诉可以撤回，如果消费者与企业达成和解，或对企业提出的解决方案表示满意，都可以撤回投诉。举报不能撤回，即使企业与消费者自行和解，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚。
两者的强制执行力也不同。投诉处理中的和解取决于企业与消费者的自身意愿，不具有强制执行力。而举报处理则具有强制力，是工商部门履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
投诉和举报都是维护消费者权益的重要方式，但它们之间存在明显的差异。消费者应根据具体情况选择适当的方式维权。希望以上内容能对大家有所帮助。
