近年来，为方便患者就医，哈尔滨市各大医院纷纷推出了导诊服务。记者在走访中发现，导诊员对于分诊工作似乎缺乏足够的意识，导致导诊台大多成了简单的“问路处”。
在哈尔滨市南岗区一家医院的大厅内，导诊台前人头攒动。不断有患者前来询问：“请问拍CT在哪里？”“洗手间怎么走？”等问题。导诊员对于这些位置信息的回答总是耐心而详尽。当涉及到具体科室的选择时，这些导诊员往往显得力不从心。
记者在上午10时许观察到，随着大厅内挂号、结算的患者逐渐增多，短短的10分钟内，就有40人前来咨询。虽然导诊员对于医院科室位置的回答如流水般顺畅，但一旦涉及到患者应挂哪一科的问题，却成为众多医院导诊员的短板。
一位42岁的王先生拿着化验单向记者抱怨他的遭遇。他一大早来到医院，对于自己的病症尚不清楚，但在询问导诊员应挂哪一科时，却得不到明确的答案。王先生气愤地表示：“如果一开始，导诊员就能准确地告诉我该去哪个科室，我就不用挂这么多号了。”
家住哈尔滨市道里区的小芸也有类似的经历。她因肚子疼去医院看病，由于导诊员未能给出正确的指导，她被多次转来转去。整个就诊过程耗时长达两个小时。“如果一进医院就能得到正确的指导，很多不必要的麻烦就可以避免了。”小芸感慨道。
针对这些问题，省卫生厅医管处王凤民处长指出：“导诊员应具备细化分工、各司其职的能力。”他解释说，医院导诊员的职责包括引导患者、分诊、帮助推动轮椅等。一些医院将多个职责集于一身，加上年轻护士缺乏临床经验和专业知识，导致对分诊、医保等事务了解不足，使得导诊台成了简单的“问路处”。
王凤民强调，分诊员需要具备临床经验和初步的分诊能力。医院应该选拔高素质、综合能力强的人员担任分诊员。这些人员应具备利用专业知识快速评估患者状况、正确分类患者的能力，以便为患者提供更加便捷的就诊服务。只有这样，才能真正实现导诊服务的初衷，为患者提供更加高效、精准的医疗服务。
