在2023年7月30日，K396次列车遭遇突发水害而滞留。面对这一突发状况，乘务组表现出了卓越的应急处置能力。在这场挑战面前，他们不畏艰难，坚守职责，成功保障全体旅客平安疏散。为此，国铁呼和浩特局集团公司决定对相关人员进行表彰与晋升。
对于在滞留期间表现突出的值班员赵阳，他哽咽安抚乘客的画面感动了无数人，他的努力与付出被公司深深认可。赵阳将由操作技能岗位晋升至管理和专业技术人员岗位。列车长杨龙和副列车长董树翠，也因其在事件中的卓越表现，同样获得了晋升至管理和专业技术岗位的荣誉。
对于其他参与此次抢险的乘务人员，他们的辛勤付出同样值得称赞。包括王静、高小越等在内的7名劳务派遣工列车员，成功转为集团公司正式职工。包括5名餐车、售货员在内的32名参与抢险的乘务人员，每人获得了1万元的奖励。包头客运段因其整体表现突出，荣获了20万元的集体奖励。
回顾这次事件，K396次列车在丰沙铁路落坡岭站避险滞留超过70小时。面对如此长时间的滞留，乘务组妥善组织旅客疏散，保障全员平安。他们的出色表现赢得了“呼和浩特局集团公司工人先锋号”的荣誉称号。乘警孙愉力诚因表现尤为突出，被记个人三等功。
此次表彰和晋升不仅是对乘务组在极端条件下坚守职责、保障旅客安全的肯定，更是对他们无私奉献、勇于担当精神的赞扬。他们用实际行动展现了国铁呼和浩特局集团公司的良好形象，为铁路事业增添了光彩。希望今后他们能以更加饱满的热情和更加坚定的信念，继续为旅客提供优质服务，为铁路事业贡献更多力量。
