近年来，随着交通部门的改革与铁路技术的飞速进步，我们国家的铁路服务愈加人性化、规范化。就在最近，铁路部门发布了全新的《铁路旅客运输规程》，其中最为引人注目的改动便是：儿童火车票将不再以身高为标准，而是依据年龄来定价优惠。
自2023年1月1日起，这一全新的规定将成为现实。这意味着，不论孩子的身高如何，只要符合年龄条件，他们都可以享受到优惠火车票。具体的规定是这样的：实行车票实名制的场合，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票，而超过14岁的孩子则需要购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，若有超过一名儿童，超出人数应购买儿童优惠票。
对于那些未实行车票实名制的场合，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票，身高达到1.5米的儿童则需要购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车，超出人数同样需要购买儿童优惠票。
新版《铁路旅客运输规程》不仅仅优化了儿童票的购买规定，还详细阐述了旅客随身携带物品的相关规定、铁路运输企业的服务标准和要求，以及对于特殊旅客群体的关照。比如，为现役军人、残疾军人、烈士家属、消防救援人员以及老幼病残孕旅客提供了优先购票、优先乘车的服务。铁路运输企业还有责任确保服务备品齐全、整洁，提供符合食品安全标准的餐饮服务，并确保车站和列车内的商品和服务明码标价、质价相符。
这一系列的改革措施无疑让铁路服务更加人性化，充分考虑到各类旅客的需求。对于广大家长来说，按照年龄而非身高来划分儿童票无疑是一个福音。过去，许多家长在为孩子购买火车票时都曾为孩子的身高问题纠结不已。如今，这一难题终于得到解决，无疑为广大家长带来了极大的便利。
对于铁路运输企业而言，这一改革也带来了挑战与机遇。他们需要确保新规定的顺利实施，为各类旅客提供优质的服务。他们也需要加强监管，防止票务欺诈等行为的发生。
第二十九条 探明哪些旅客，铁路承运方有权拒绝搭载
在铁路运输的广阔天地里，规则与秩序至关重要。对于以下几类旅客，铁路承运方有权拒绝运输：
一、对于那些无视规程第二十七条第一款规定，拒绝支付应补票款和加收票款的旅客，铁路承运方坚决不会容忍。
二、安全检查是每位旅客的责任，不接受安全检查的旅客将无法踏上列车。
三、实名制车票时代，身份信息核验至关重要。购买实名制车票却拒绝身份信息核验，或者车票身份信息与所持证件或不符的旅客将被拒绝搭载。
四、根据《中华人民共和国传染病防治法》等法律、行政法规和国家有关规定，应当实施隔离管理的旅客，铁路承运方将遵循国家政策，拒绝运输。
五、对于在车站或列车上扰乱秩序，严重精神障碍和醉酒等可能危及列车安全及其他旅客和工作人员人身安全的旅客，铁路承运方将坚决采取必要措施，确保运输安全。
六、对于国家规定的其他情况，铁路承运方也将按照相关规定执行。
若旅客不听从铁路工作人员的劝阻，坚持携带或夹带危险物品或违禁物品，铁路承运方将拒绝运输，并及时报告公安机关。此类行为不仅危及自身安全，也威胁到整个列车的运行安全和其他旅客的生命财产安全。
第五章 车票调整与退款指南
第三十条 灵活应对变化：因旅客自身原因无法按原车票行事时
生活中的变数总是难以预料，当因旅客自身原因不能按照车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，旅客可要求办理退票或改签。这一切，都将按照铁路承运方和旅客的约定来进行。
第三十一条 铁路运输企业承担更多责任：因企业原因或自然灾害导致的不正常运输情形
当因铁路运输企业原因或自然灾害等不可抗因素导致旅客无法正常乘车时，铁路承运方将主动承担责任。他们会按照旅客的要求办理退票或调整至其他车次或席位。如果重新安排的席位票价高于原票价，超出部分将不予补收；若低于原票价，则会退还票价差额。在此期间，铁路承运方不会向旅客收取任何退票费。
第三十二条 退款进程透明化：旅客办理退票后的退款时间
对于退款事宜，铁路承运方始终保持高度透明。旅客办理退票后，申请退款的相关程序应在7个工作日内完成。这里所指的7个工作日不包括金融机构处理时间和因旅客自身原因造成的时间延误。也就是说，退款进程将更加迅速和高效，让旅客感受到更加便捷的服务体验。
